WEB3.0时代企业知识管理新趋势

1、WEB3.0时代，企业知识管理新趋势 华为早在20XX年就开头意识到学问管理的重要性，建立了3MS学问共享平台，在华为学问管理应用至“纵深”阶段。此时华为已经成为一家全球化的公司，业务规模浩大，在华为业务发展中不断遇到新型的复杂问题，基于个人经验和单个组织的力气已经无法解决此类问题，于是华为在20XX年提出“利用群体智慧，促进组织创新和解决企业复杂问题”学问管理价值应用，深化推广应用“HI社区”功能。企业对学问管理应用达到一定程度时，就会考虑学问社区性和互动交流功能，期望于通过学问社区来解决企业复杂问题，华为认为此时的学问管理应具有“解决复杂问题”的价值。 腾讯是互联网BAT三巨头之一，互联网

2、行业发展快速，瞬息万变，技术创新是腾讯的企业核心竞争力，腾讯利用学问管理将创新的创意、产品进行管理，通过创新平台准时将外部用户及内部员工的创意搜集起来放在创新平台上，由企业员工来进行投票，管理委员会依据投票结果评估选出可行的项目，并转化为成熟产品进入一线业务平台，从腾讯的创意平台可以看到学问管理可以作为“创新辅助”手段，假如你的企业目前在创新管理上存在困惑，也可以考虑借助学问管理来解决这个问题。 变化趋势二：学问管理发展趋势从关注“学问结构化”发展至关注“学问场景化”以及“学问智能化”。 接下来，我们换一个视角来看学问管理发展，从企业用户对学问使用需求来看学问应用的变化，当企业学问管理工作刚起

3、步时，用户在工作过程中需要查找学问时，面对的可能是杂乱无章的资料，或者是没有被加工过的文档，这是一般企业普遍存在的一个问题，此时员工最大的期望就是能够将这些学问进行结构化，很清楚地展示出来，能够便利找到。这就是我们要谈的第一个阶段学问结构化阶段，此阶段的用户聚焦于“学问结构化”沉淀和基于“业务线条”的学问展示。 当企业完成“学问结构化”阶段后，用户期望又将发生变化，用户期望学问不需要自己再从管理系统中去查找，而是期望于学问能够在某一个工作场景时能够主动推送过来，例如用户正在进行产品设计制图，是否可以将产品制图的历史图纸推送过来，是否可以把用户反馈的产品设计缺陷推送过来；例如销售部在项目进行至投

4、标阶段时，学问管理系统能够将投标的客户背景、行业研究资料，以及类似项目的投标案例资料推送过来。这里说的就是“学问场景化”应用阶段，主要特征是“不再是我来找学问”而是“学问依据我的工作场景来找我”。这有两种实现方式，一个是与学问管理系统与设计软件项目管理软件进行集成，另一种是通过学问管理专员依据不同用户角色的工作场景将所需要学问编辑成学问快报（Knowlege Flash）推送至用户邮箱。 当企业完成“工作场景化”阶段后，员工的工作效率已经大大提升，此时用户会期望学问管理能智能识别基于员工能力短板提升而所需的学问主动推送，当然智能识别的前提是学问管理与员工能力评估系统行进行数据对接，另一种是基于

5、用户阅读习惯将用户感兴趣的学问推送到员工邮箱或学问管理系个人学问界面，还有一种需求就是能够在编写文档内容不符合标准要求时，学问管理系统可以进行自动提示，使学问管理系统具备防错、纠错功能，通过学问管理智能分析功能使学问的应用体验更加友好，也将会更多地用于处理复杂性高、数据量大、简单犯错的工作场景。 变化趋势三：学问应用从关注保护企业智力资产到保护个人学问原创，从员工学问无私贡献到强调学问交易及激励。 如何促进有经验的员工进行贡献学问？如何促进新员工主动学习学问？对全部推动学问管理的企业来说都是一道难题。 在过往企业进行学问管理项目调研、学问管理激励措施设计时发觉企业许多员工开头关注个人学问产权，

6、对于创造创造某一种新的管理方法、分析工具、构件或技术革新时，员工期望赐予学问产权的拥有者以署名的权利，例如“张XX方法论”、“李XX模型”，当然也可以通过其他方式进行激励。 受三星电子和中兴通迅对于学问货币应用的启发，我设计了一个学问交易体系，学问创造者自主设计的“精华文档学问地图团队交付物”等，在学问上传时作者可以设置学问货币，学问使用者对于精华学问需要支付学问货币后才能获取学问的使用权，员工通过学问交易赚取的学问货币，最终可以兑换成等价的企业福利。 此处需要提示的是企业学问管理部门需要定义清晰“学问质量”与“学问货币值”的对应关系，“学问货币值”与“福利”的对应关系。 这种学问交易体系设计

7、的目的是保护员工个人学问资产，鼓舞学问原创以及学问贡献，运用这种学问交易体系将会大大地提升企业员工学问管理创造的积极性，并且极大地提高学问文档的质量。 变化趋势四：学问应用终端从PC端发展至移动端。 在越秀集团学问管理系统运作一年后，我对咨询成果及学问管理系统使用效果进行了回访，发觉一个比较大的问题，基层员工使用学问管理频率较高，而中高管理人员使用学问管理的频率很低，这是什么原因呢？原来企业中高层长期不在电脑前办公，经常出差，采用非固定工作场所的工作方式，这使得学问管理工作遇到了推动的难题。从另一个方面来看，随着智能手机及4G时代到来，手机上网人群数量和手机上网使用频率，将会逐步超过PC端，同

8、时手机APP应用程序功能也日趋多样，APP技术应用已经特别成熟，人们通过手机进行上网已经成为一种习惯，从“业务需求”和“技术支撑”两个方面打算了学问应用终端将从PC端发展到移动端。 在上个月一个偶然的机会，我观摩了中兴通迅的学问管理系统应用状况，发觉中兴通迅学问管理成功主要原因之一就是他们开发了一个叫MOA的移动应用APP，这一举措让员工可以更便利地应用学问管理，更直接地感觉到学问管理的价值，让中兴通讯学问管理系统应用在全球6万员工中快速推广，并带来良好的用户口碑。 目前市场上移动APP应用特别多，现在更多企业会借助成熟的大众应用APP平台作为入口，如微博、微信、易信等。 利用移动APP，用户

9、就可以按个性功能进行设置，订阅自己需要的学问文档，技术实现上通过API接口将PC端学问管理系统中的学问按需进行推送，从而让用户可以随时随地学习和复用学问。 AMT一个客户的微信平台，进行移动APP应用介绍，企业在微信平台上注册一个微信公众号，将此公众号作为学问管理微信平台，将学问管理系统与微信系统通过API接口进行数据对接，确认学问管理系统中哪些学问文档需要传递至企业学问管理微信平台，企业用户关注该微信平台后，即可以通过微信进行学问获取。 移动APP平台的应用前景特别好，它让学问管理与用户无缝地连接在一起，让用户体验更加友好，更简单快速产生应用价值，同时也可以让企业学问管理推广更加便利、快速。 WEB3.0时代，学问管理发展趋势必将发生新的转变，可能是由于企业业务发展变化，也可能